日赚3.8亿的中国移动，不让用户改套餐？
近期，三大运营商均发布了2024年年报，其间以我国移动（600941.SH，0941.HK）成绩最为杰出。
01
营收万亿，高于电信联通之和
2024年，全年经营收入为10408亿元，同比增加3.1%，其间主经营务收入8895亿元，同比增加3%，归母净赢利1384亿元，同比增加5%，公司净利率达13.3%。
按此核算，我国移动均匀单日净赢利可达3.79亿元，真实做到了“日进斗金”。
在收入构成中，个人商场收入为4837亿元，占主经营务收入比重到达54.38%，是最为首要的收入来历。2024年，移动客户打破10亿户，ARPU（均匀每月每户收入）继续坚持职业抢先，为48.5元。
比照其他两家运营商，我国电信（601728.SH，0728.HK）、我国联通（600500.SH，0762.HK）2024年营收分别为5236亿元、3896亿元，归母净赢利分别为330亿元、90亿元。我国电信的净利率为6.3%，只要我国移动的一半水平；而我国联通净利率仅为2.3%，不及我国移动的零头。
此外，我国电信的移动用户ARPU为45.6元，低于我国移动的48.5元，我国联通则未发表ARPU相关数据。
但个人事务的占比过高，以及移动用户ARPU的下降趋势，也为我国移动未来成绩埋下隐忧。
2021年-2024年，我国移动的移动用户ARPU分别为48.8元、49元、49.3元、48.5元，在2021年今后仅坚持弱小增加，而2024年开端进入下降通道，这一趋势现在看来很难反转。
众所周知，移动资费最首要的是语音通话和流量费用这两部分。遭到微信语音等新的通讯办法的冲击，近年来移动用户MOU（均匀每月每户通话分钟）在继续削减，2021年降幅为1.3%，到了2024年降幅扩展到了8.3%。
但前几年ARPU之所以未下降，是获益于5G遍及，流量资费的高速增加抵消了语音通话下降带来的丢失。
2021年，我国移动的用户DOU（均匀每月每户手机上网流量）增速为34%，2022、2023年也坚持了12%左右的增加，因而整体的移动用户ARPU仍能坚持弱小增加。
但在2024年状况发生了改变，DOU增速一会儿掉到了0.1%，十分乏力，而MOU的降幅还在扩展，两相叠加，ARPU的下滑也便是意料之中了。
形成这一成果的要素，或许是多方面的。
首要，伴随着网络基础设施的完善，无线互联网的掩盖不断加大，用户关于运用手机流量的需求有所下降。
其次，“携号转网”等方针使各家运营商之间竞赛加大，经过下降资费等办法招引和坚持客户，成为一种营销手法。
第三，近年的消费环境下，用户关于资费价格更为灵敏，对话费流量套餐的挑选更趋理性。
在这种状况下，我国移动作为规划最大的运营商，与作为顾客的用户之间的博弈，势必会愈加剧烈。
现下对该公司日益增多的用户投诉便是这种对立的表现。
02
话费套餐怎样就改不了？
近来，越来越多的我国移动用户发现，这家运营商在为用户处理资费套餐时，存在严峻的“双标”行为。
一方面，用户经常会接到很多自称是移动公司、但实际上来自于外部代理商的电话，其首要意图是推销各种高价资费套餐、宽带事务或绑缚出售手机等通讯产品。在这种场景下的事务处理一般较为快捷，套餐处理功率极高。
但另一方面，用户假如想下调资费规范，挑选愈加廉价的套餐，则困难重重。投诉网站及各大交际媒体途径，均不乏此类投诉。
在黑猫投诉网站上，与移动套餐有关的投诉多达9万多条，其间大部分与移动公司在下降资费套餐方面的推诿低效有关。
这些海量的投诉中，一个较为遍及的一致是，话费套餐能够改高，但很难改低。下降套餐价格的操作十分繁琐，不像曩昔直接在app操作即可，现在要供给各种材料，或需等候10086回电，或许要求去线下处理。
一位上海移动的用户李先生告知笔者，他此前运用的一直是全球通168元5G智选套餐，每月包括450分钟通话和30G国内流量。后来经朋友提示，他发现该套餐资费较贵，且套餐内的资源底子用不完。
所以李先生致电10086要求降档替换至99元套餐，接线的客服称自己没有权限处理，需求等候10086专人回复才干更改套餐。但尔后便再无下文。李先生前后三次致电移动客服，对方均表明已记录下其需求，会在48小时内回电处理。但是，直至收到次月话费账单，也没能更改成功。
据汹涌新闻2024年7月“我国移动资费降档难”相关报导，除了资费降档难，我国移动还存在8元“保号”套餐层层设限、不投诉不处理等问题。
8元套餐是我国移动最低价位的套餐，网友俗称其为“保号”套餐。2018年该套餐曾一度被我国移动下架，从头上架后正常途径也很难处理成功。因而，网上乃至呈现各种“攻略”，沟通处理“保号”套餐的办法，连百度AI都能专门给出一系列主张。
更有甚者，帮忙处理“移动降月租”竟然开展成为一项收费的灰色“中介”服务。
这样的用户生态，让我国移动面临两难：要么丢失口碑，要么丢失成绩。在其10亿用户体量上，假如每人每月少付10块，一年便是1200亿！
正如前文所述，巨大的个人用户基数，对该公司犹如一把双刃剑，既是撑起万亿收入的柱石，也或许形成千里之堤的溃塌。
但是，面临顾客的合理诉求，“拖字诀”毕竟不是长久之计。在这场博弈之中，一边是用户权益，另一边是企业赢利。
关于我国移动而言，这不会是一个轻松的挑选。
本文不构成出资主张。商场有危险，操作需谨慎。
相关文章
166.SU吃瓜网友科普：血肌酐300多意味着什么及其重要性
在当今社会，越来越多的人关注自身的健康，其中血肌酐的水平便是一个重要的健康指标。今天，我们就来一起了解一下血肌酐300多意味着什么以及它的重要性。什么是血肌酐？血肌酐是体内肌肉代谢的产物，主要通过肾脏...
以飞鸟为媒 重庆市南渝中学探究科学教育新途径
春日学校飞鸟翩跹，科学教育向美而行。3月22日至31日，重庆市南渝中学以“南风拂羽翼，渝见天然美”为主题，举行2025年爱鸟周系列活动。经过观鸟研学、专家讲座、互动沙龙、科普展览及嘉年华等多元方式，打...
召回编号S2025M0062V：自2025年4月18日起，召回生产日期在2023年2月27日至2024年12月3日期间的部分进口AMG S级和AMG GT插电式混合动力轿车，合计83辆。
本次召回范围内的部分车辆，因为高压起动发电机操控模块软件误差，在处理器阅历偶发性过载时，体系监测功用过错地断定高压起动发电机操控模块存在毛病，然后停用高压起动发电机，导致车辆行进中失掉动力，添加产生磕碰的危险，存在安全隐患。
梅赛德斯-奔驰（我国）轿车出售有限公司将经过授权经销商为召回范围内的车辆免费晋级高压起动发电机操控模块软件，以消除安全隐患。
梅赛德斯-奔驰（我国）轿车出售有限公司将经过挂号信等方法告诉有关用户此次召回事宜。用户能够经过座机或手机拨打服务热线：400-818-1188咨询（服务时刻为周一至周日，全天24小时）。此外，也可登录商场监管总局召回中心网站www.samrdprc.org.cn、www.recall.org.cn，重视微信大众号（SAMRDPRC），了解更多信息，反映缺点头绪。
梅赛德斯-奔驰（我国）轿车出售有限公司召回部分进口轿车
日前，梅赛德斯-奔驰（我国）轿车出售有限公司依据《缺点轿车产品召回管理条例》和《缺点轿车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家商场监督管理总局存案了召回方案。召回编号S2025M0062V：自202...
吃瓜网友科普：坏账准备属于什么类科目？会计小白必看
吃瓜网友科普：坏账准备属于什么类科目？会计小白必看最近在财务圈里，坏账准备成了吃瓜网友们热议的话题。不少会计小白一脸懵：这到底是啥科目？今天我们就用最接地气的方式，带你轻松搞懂这个会计知识点！一、坏账...
7月9日星期五，阴历五月三十
封面新闻
存100万竟不知去向？官方回应「三分钟法治新闻全知道」
每天3分钟，速览全国法治新闻7月9日星期五，阴历五月三十封面新闻存100万竟不知去向？官方回应近来，山东枣庄一名女子存银行百万元5年后仅剩1块钱引发注重。8日，山东农信官方发布通报称，省农村信用社联社...
年轻人“整理”相亲角，带来新风尚
作者：黄帅最近，“年青人开端整理相亲角”的论题较为盛行。据封面新闻报道，在四川成都人民公园的相亲角，年青人给出的相亲思路，与老一辈人很不相同。“自己喜好b站、步行、宠物和园艺，寻求情投意合伴侣”“自己...