日赚3.8亿的中国移动，不让用户改套餐？
近期，三大运营商均发布了2024年年报，其间以我国移动（600941.SH，0941.HK）成绩最为杰出。
01
营收万亿，高于电信联通之和
2024年，全年经营收入为10408亿元，同比增加3.1%，其间主经营务收入8895亿元，同比增加3%，归母净赢利1384亿元，同比增加5%，公司净利率达13.3%。
按此核算，我国移动均匀单日净赢利可达3.79亿元，真实做到了“日进斗金”。
在收入构成中，个人商场收入为4837亿元，占主经营务收入比重到达54.38%，是最为首要的收入来历。2024年，移动客户打破10亿户，ARPU（均匀每月每户收入）继续坚持职业抢先，为48.5元。
比照其他两家运营商，我国电信（601728.SH，0728.HK）、我国联通（600500.SH，0762.HK）2024年营收分别为5236亿元、3896亿元，归母净赢利分别为330亿元、90亿元。我国电信的净利率为6.3%，只要我国移动的一半水平；而我国联通净利率仅为2.3%，不及我国移动的零头。
此外，我国电信的移动用户ARPU为45.6元，低于我国移动的48.5元，我国联通则未发表ARPU相关数据。
但个人事务的占比过高，以及移动用户ARPU的下降趋势，也为我国移动未来成绩埋下隐忧。
2021年-2024年，我国移动的移动用户ARPU分别为48.8元、49元、49.3元、48.5元，在2021年今后仅坚持弱小增加，而2024年开端进入下降通道，这一趋势现在看来很难反转。
众所周知，移动资费最首要的是语音通话和流量费用这两部分。遭到微信语音等新的通讯办法的冲击，近年来移动用户MOU（均匀每月每户通话分钟）在继续削减，2021年降幅为1.3%，到了2024年降幅扩展到了8.3%。
但前几年ARPU之所以未下降，是获益于5G遍及，流量资费的高速增加抵消了语音通话下降带来的丢失。
2021年，我国移动的用户DOU（均匀每月每户手机上网流量）增速为34%，2022、2023年也坚持了12%左右的增加，因而整体的移动用户ARPU仍能坚持弱小增加。
但在2024年状况发生了改变，DOU增速一会儿掉到了0.1%，十分乏力，而MOU的降幅还在扩展，两相叠加，ARPU的下滑也便是意料之中了。
形成这一成果的要素，或许是多方面的。
首要，伴随着网络基础设施的完善，无线互联网的掩盖不断加大，用户关于运用手机流量的需求有所下降。
其次，“携号转网”等方针使各家运营商之间竞赛加大，经过下降资费等办法招引和坚持客户，成为一种营销手法。
第三，近年的消费环境下，用户关于资费价格更为灵敏，对话费流量套餐的挑选更趋理性。
在这种状况下，我国移动作为规划最大的运营商，与作为顾客的用户之间的博弈，势必会愈加剧烈。
现下对该公司日益增多的用户投诉便是这种对立的表现。
02
话费套餐怎样就改不了？
近来，越来越多的我国移动用户发现，这家运营商在为用户处理资费套餐时，存在严峻的“双标”行为。
一方面，用户经常会接到很多自称是移动公司、但实际上来自于外部代理商的电话，其首要意图是推销各种高价资费套餐、宽带事务或绑缚出售手机等通讯产品。在这种场景下的事务处理一般较为快捷，套餐处理功率极高。
但另一方面，用户假如想下调资费规范，挑选愈加廉价的套餐，则困难重重。投诉网站及各大交际媒体途径，均不乏此类投诉。
在黑猫投诉网站上，与移动套餐有关的投诉多达9万多条，其间大部分与移动公司在下降资费套餐方面的推诿低效有关。
这些海量的投诉中，一个较为遍及的一致是，话费套餐能够改高，但很难改低。下降套餐价格的操作十分繁琐，不像曩昔直接在app操作即可，现在要供给各种材料，或需等候10086回电，或许要求去线下处理。
一位上海移动的用户李先生告知笔者，他此前运用的一直是全球通168元5G智选套餐，每月包括450分钟通话和30G国内流量。后来经朋友提示，他发现该套餐资费较贵，且套餐内的资源底子用不完。
所以李先生致电10086要求降档替换至99元套餐，接线的客服称自己没有权限处理，需求等候10086专人回复才干更改套餐。但尔后便再无下文。李先生前后三次致电移动客服，对方均表明已记录下其需求，会在48小时内回电处理。但是，直至收到次月话费账单，也没能更改成功。
据汹涌新闻2024年7月“我国移动资费降档难”相关报导，除了资费降档难，我国移动还存在8元“保号”套餐层层设限、不投诉不处理等问题。
8元套餐是我国移动最低价位的套餐，网友俗称其为“保号”套餐。2018年该套餐曾一度被我国移动下架，从头上架后正常途径也很难处理成功。因而，网上乃至呈现各种“攻略”，沟通处理“保号”套餐的办法，连百度AI都能专门给出一系列主张。
更有甚者，帮忙处理“移动降月租”竟然开展成为一项收费的灰色“中介”服务。
这样的用户生态，让我国移动面临两难：要么丢失口碑，要么丢失成绩。在其10亿用户体量上，假如每人每月少付10块，一年便是1200亿！
正如前文所述，巨大的个人用户基数，对该公司犹如一把双刃剑，既是撑起万亿收入的柱石，也或许形成千里之堤的溃塌。
但是，面临顾客的合理诉求，“拖字诀”毕竟不是长久之计。在这场博弈之中，一边是用户权益，另一边是企业赢利。
关于我国移动而言，这不会是一个轻松的挑选。
本文不构成出资主张。商场有危险，操作需谨慎。
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